Холодно в купе РЖД? Этот простой трюк принесёт вам несколько тысяч рублей компенсации

Как добиться возмещения за некомфортные условия в вагоне

Если температура в купейном вагоне поезда опускается ниже установленных норм, пассажиры вправе требовать частичного возврата денег за билет и получения компенсации. Для подтверждения такого нарушения необходимо зафиксировать факт с помощью фото или видео, а затем обратиться к перевозчику, пояснил юрист Илья Русяев.

Согласно уставу железнодорожного транспорта, перевозчик обязан обеспечить пассажирам безопасные и комфортные условия. Билет рассматривается Законом о защите прав потребителей как договор на оказание услуги. Следовательно, при ненадлежащем качестве услуги, например, в холодном купе, клиент имеет право на возврат части стоимости, возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Суды, как правило, встают на сторону пассажиров при наличии убедительных доказательств.

Илья Русяев рекомендует первым делом попросить проводника или начальника поезда составить акт о нарушении - это станет ключевым доказательством. Дополнительно можно заручиться свидетельствами попутчиков. После этого следует направить официальную претензию в адрес перевозчика. В случае отказа в добровольном возврате средств, вопрос решается через Роспотребнадзор, Ространснадзор или судебные инстанции. Узнать больше о том, можно ли вернуть деньги за купе РЖД, если условия поездки были неудовлетворительными, можно в наших материалах.

Пассажиры часто добиваются возврата части стоимости билета или компенсации морального вреда. Сумма зависит от конкретной ситуации, но получение нескольких тысяч рублей вполне реально при наличии достаточных доказательств. Если перевозчик не урегулирует вопрос мирно, суд может дополнительно наложить штраф в пользу пострадавшего пассажира.

Как сообщалось ранее, Уральская транспортная прокуратура добилась выплаты компенсации пассажирам поезда "Анапа-Новокузнецк", которые столкнулись с жарой в вагонах. В августе прошлого года температура в купе достигала 30°C из-за неработающего кондиционера. Металлургический районный суд Челябинска обязал перевозчика выплатить одной из пассажирок 80 тысяч рублей за моральный вред и дополнительно 40 тысяч рублей штрафа за отказ добровольно выполнить требования. Эта ситуация стала наглядным примером того, как пассажиры железных дорог могут защитить свои права при некачественной услуге.

Ранее мы писали, что 18 июля 2025 года Российские железные дороги столкнулись с трудностями в обеспечении привычного комфорта в плацкартных вагонах, что, по мнению аналитика транспортной отрасли Анны Сергеевой, затрагивает культурный код железнодорожных путешествий. Подобные ситуации, связанные с ненадлежащими условиями поездки, регулярно возникают и требуют от пассажиров знания своих прав, например, как отстоять своё место в вагоне.

Что еще стоит узнать: В Курске 18 сентября 8 часов без воды останутся целый округ и десятки улиц Скоропостижно умер 77-летний профессор КГУ Михаил Кумани, 40 лет готовивший географов В Курской области 18 сентября потеплеет до 20° несмотря на дожди и сильный ветер Борис Эбзеев: 80 млрд рублей на восстановление электросетей после вторжения в приграничье «Мне всё равно, я уже легла»: пожилая пассажирка захватила чужое место и отказалась его освобождать