МФЦ Курской области запустил круглосуточный чат-бот для записи и проверки документов

В МФЦ Курской области начали активно использовать цифровые инструменты для удаленного получения услуг. Клиенты могут назначать время визита, следить за ходом рассмотрения обращений и оставлять отзывы о работе специалистов через чат-бот в мессенджере MAX, как пишет "riakursk.ru".

Автоматизированный помощник функционирует без перерывов, позволяя совершать все операции непосредственно внутри интерфейса мессенджера без посещения внешних веб-ресурсов. Дополнительно жители региона могут использовать возможности официального портала организации и личного кабинета пользователя.

Функционал системы позволяет заранее бронировать визит и контролировать состояние очереди. В личном кабинете граждане подбирают подходящие интервалы посещения и отслеживают степень нагрузки на отделения в текущий момент. Также доступна проверка готовности официальных бумаг по коду из выданной расписки и получение необходимых консультаций.

Помимо цифровых платформ, в регионе действует горячая линия МФЦ. Операторы предоставляют разъяснения по всем доступным процедурам, оказывают содействие при оформлении записи и регистрируют обращения на визиты сотрудников к маломобильным жителям.

Напомним, 17 апреля 2026 года на интернет-ресурсе МФЦ Курской области начал работу цифровой помощник под именем Робот Макс. Он был внедрен в рамках нацпроекта «Экономика данных» для круглосуточной справочной поддержки по услугам государственных и муниципальных органов. Виртуальный консультант предоставлял информацию о необходимых документах, сроках услуг, а также о расположении и графике работы отделений.