В самолет не пустят даже с билетом: авиакомпании придумали коварную ловушку для пассажиров

Права пассажиров при перевозке ручной клади

Российские авиапассажиры, планирующие внутренние перелеты, часто сталкиваются с вопросами перевозки ручной клади. Несмотря на то, что авиакомпании устанавливают собственные нормы (обычно до 55x40x25 см и весом до 10 кг), законодательство защищает права пассажиров.

Согласно действующему законодательству, если ручная кладь превышает допустимые размеры, но пассажир готов оплатить ее перевозку как багаж, авиакомпания не может отказать в посадке. Это право закреплено на законодательном уровне. Однако на практике возникают ситуации, когда сотрудники авиакомпаний пытаются снять пассажиров с рейса, игнорируя законодательные нормы.

В таких случаях пассажирам рекомендуется:

Записывать происходящее на видео. Видеозапись станет неоспоримым доказательством в случае судебного разбирательства. Требовать взвешивания и замера ручной клади. Настаивать на оплате перевозки ручной клади как багажа, даже если оплата на месте невозможна. Требовать письменный отказ с указанием причины отказа в посадке. Сохранять все документы, связанные с перелетом: билеты, посадочные талоны, чеки и т.д.

Если авиакомпания все же отказывает в посадке, пассажир имеет право на компенсацию.

В досудебной претензии к авиакомпании можно требовать возмещения стоимости билетов, компенсации морального вреда, а также штрафных санкций за отказ в возврате денежных средств и неустойку за задержку возврата.

Авиакомпания обязана ответить на претензию в течение 30 дней. В случае игнорирования претензии или отказа в удовлетворении требований, пассажир имеет право обратиться в суд. Судебная практика, как правило, становится на сторону пассажира, если авиакомпания не предоставила доказательств нарушения норм перевозки и не предложила оплатить перевозку ручной клади как багаж.

Важно помнить, что ключевым моментом является готовность пассажира оплатить перевозку ручной клади сверх установленных норм. Даже при отсутствии возможности оплатить услугу непосредственно в аэропорту, авиакомпания обязана предложить альтернативные варианты оплаты и не может отказать в перевозке.

Ситуации, когда авиакомпании незаконно отказывают пассажирам в перелете из-за размеров ручной клади, к сожалению, нередки. Однако знание своих прав и умение отстаивать их, используя видеофиксацию и юридические механизмы, позволяет защитить себя от неправомерных действий.