ИИ-помощник Курской области обработал 183 тыс. звонков за месяцы: время ответа упало с полутора минут до 5 секунд

С начала 2025 года контактный центр Многофункциональных центров Курской области принял 333 538 телефонных обращений, поступивших на номера 122 и 112. Виртуальный голосовой помощник, работающий на основе искусственного интеллекта, обработал автоматически более половины этих звонков - 183 445. Как сообщает "ИА Kurskcity".

Внедрение этой системы, являющееся частью федерального проекта "Экономика данных и цифровая трансформация государства", позволило существенно улучшить доступность государственных услуг. Жители региона чаще всего обращались с запросами о проверке статуса заявления (более 21 тысячи звонков), записи на приём в МФЦ (свыше 10 тысяч) и оформлении паспорта (более 6 тысяч).

"Благодаря голосовому помощнику среднее время ожидания ответа сократилось с 1,5 минут до 5 секунд при сохранении общего объема звонков. Жители региона теперь могут круглосуточно получать информацию и консультации практически без ожидания", - сообщил министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников.

По словам министра, технологии искусственного интеллекта в Курской области применяются не только в МФЦ. Их также используют в других ключевых областях, таких как здравоохранение, транспорт и государственное управление.

Как сообщалось, 12 декабря 2025 года сотрудники отдела оптимизации Многофункционального центра Курской области успешно защитили проект по оптимизации процесса получения ребенком дошкольного образования. Этот проект, разработанный на основе Единой технологии Агентства стратегических инициатив, предусматривает полную автоматизацию и переход к электронному документообороту для упрощения процедур.