Больше не получится вернуть товар бесплатно: как новые правила маркетплейсов опустошат ваш кошелек с июня
Эпоха безлимитных примерок на маркетплейсах официально завершается. С июня 2026 года крупнейшие площадки переходят к модели, при которой отказ от товара становится платной услугой для потребителя. Логистические издержки, связанные с постоянной транспортировкой вещей туда и обратно, легли на плечи селлеров, что вынудило платформы изменить правила игры.
Согласно данным отраслевых экспертов, более 50% продавцов терпят убытки из-за того, что покупатели заказывают одежду "на пробу", а возвращают её в нетоварном виде. Евгения Черницкая, председатель совета АУРЭК, подтверждает: бизнес больше не может игнорировать расходы на обратную пересылку заношенных вещей. Если вы просто передумали, готовьте кошельки: с 1 июня Wildberries и Ozon вводят новые правила возврата и платной примерки товаров.
Нововведение не касается случаев, когда покупателю прислали брак или товар ненадлежащего качества - в этих ситуациях закон о защите прав потребителей остается незыблемым и возврат по-прежнему бесплатен. Для остальных случаев площадки готовят следующие механизмы:
Чтобы избежать лишних трат, пользователям рекомендуется внимательнее изучать карточки товаров до покупки. Критически важно сверять размерные сетки, тщательно рассматривать фотографии в отзывах и отказываться от привычки заказывать сразу несколько вариантов одного изделия, если вы не готовы оплачивать их обратный путь в случае возврата.
Также ранее заказал - забери или плати: wildberries и Ozon ввели жесткие правила контроля покупательской дисциплины. Система мониторит количество возвратов и историю выкупов, при необходимости накладывая на пользователей ограничения, такие как обязательная предоплата или лимит на количество активных заказов. Сроки хранения посылок в пунктах выдачи также были значительно сокращены для оптимизации работы складов.