Заказал — забери или плати: Wildberries и Ozon вводят жёсткие правила — что ждёт покупателей
- 14:47 20 апреля
- Евгения Соколова
Помните времена, когда можно было заказать десяток платьев, примерить их дома, а забрать только одно — и без каких‑либо последствий? Те дни уходят в прошлое: Wildberries и Ozon кардинально изменили правила работы с покупателями. Теперь за привычку заказывать «на примерку» можно поплатиться рублём и ограничениями. Разберёмся, что именно изменилось и как подстроиться под новые условия, чтобы не потерять привилегии.
Раньше всё было просто: заказал, подождал две недели в пункте выдачи, забрал нужное, вернул остальное — и деньги вернулись полностью. Сейчас ситуация иная. Маркетплейсы внедрили сразу несколько новшеств, которые заставят вас задуматься перед тем, как нажать кнопку «Оформить заказ».
Во‑первых, появился рейтинг покупателя. Система внимательно следит за вашей историей: сколько позиций вы заказываете и сколько в итоге забираете. Если заказов много, а выкупов мало, алгоритм считает вас рискованным клиентом — и рейтинг начинает падать.
Кто в зоне риска? Те, кто:
-
заказывает сразу 5–10 вещей «на выбор»;
-
часто возвращает товары;
-
забывает забрать посылки из пунктов выдачи.
Что грозит при низком рейтинге? Вас ждут неприятные ограничения:
-
оплата при получении станет недоступна — придётся платить онлайн заранее;
-
количество активных заказов без предоплаты сократят до 2–3 штук;
-
для дорогих товаров предоплата станет обязательной.
Во‑вторых, сроки хранения посылок резко сократились. Раньше заказ мог ждать вас в пункте выдачи до двух недель — удобно, если вы заняты или забыли про покупку. Теперь этот период составляет всего от двух до пяти дней — в зависимости от региона. Точные сроки для каждого заказа нужно проверять в приложении. Если не успеть забрать посылку вовремя, она автоматически отправится обратно продавцу. При этом:
-
предупреждений не будет;
-
деньги вернут, но рейтинг упадёт;
-
при частых невыкупах могут начислить штраф.
В‑третьих, появились штрафы за невыкупы. Раньше при отказе от заказа вы просто получали деньги обратно. Теперь маркетплейсы вправе удержать стоимость доставки — каждый раз, когда вы не забираете посылку или возвращаете её без уважительной причины. Сумма зависит от логистических расходов: за мелкий товар она будет небольшой, за крупный — ощутимой. Система сначала предупредит, а после нескольких невыкупов подряд начнёт штрафовать.
Как же подстроиться под новые правила и избежать проблем? Всё просто:
-
заказывайте только то, что действительно нужно;
-
не берите несколько размеров «на всякий случай»;
-
проверяйте сроки хранения в приложении и забирайте заказы вовремя;
-
если оформили заказ — старайтесь его выкупить , пишет автор дзен-канала БЮДЖЕТНЫЙ ВАРИАНТ.
Постепенно рейтинг будет расти, если вы чаще забираете товары, чем возвращаете. Но процесс этот небыстрый — так что лучше сразу выработать новую стратегию покупок.
Итак, маркетплейсы больше не хотят быть бесплатной примерочной. Теперь шопинг требует большей осознанности: изучайте размеры, читайте отзывы, сравнивайте параметры перед заказом. Так вы сэкономите не только деньги, но и нервы — и сохраните все привилегии покупателя. Удачных покупок в новых реалиях!