Свободный вход отменяется: Магнит и Пятерочка вводят строгие правила для всех посетителей магазинов
Крупные торговые сети, включая X5 Group и "Магнит", кардинально меняют подход к обслуживанию, постепенно превращая привычные точки продаж в закрытые дарксторы. В такие помещения больше не допускаются рядовые посетители - доступ открыт исключительно для персонала, который занимается укомплектованием интернет-заказов. Подобная трансформация Магнит и Пятерочка запускают секретные магазины без касс: как попасть в новые дарксторы означает отказ от классического формата с торговым залом и кассами в пользу логистических хабов.
Дарксторы представляют собой гибрид склада и магазина, где эргономика пространства подчинена скорости сборки товаров. Ассортимент в подобных точках может достигать 7000 позиций, что порой превосходит показатели стандартных супермаркетов "у дома". Отсутствие покупателей в зале позволяет сотрудникам не отвлекаться на выкладку продукции и обслуживание очередей, концентрируясь исключительно на выполнении заказов. Это существенно снижает риск повреждения скоропортящихся товаров, которые не подвергаются постоянному перекладыванию руками клиентов, о чем сообщает источник регионального новостного портала.
Для ритейлеров такая модель выгодна с точки зрения экономики: не нужно арендовать дорогие площади в проходных местах, так как дарксторам не требуется пешеходный трафик. Тем не менее, эксперты указывают на очевидные минусы. Потребитель теряет возможность лично выбрать овощи или проверить сроки годности, что неизбежно ведет к росту возвратов. Также компании рискуют сократить выручку от эмоциональных покупок, которые обычно происходят спонтанно при движении между рядами, что ранее подробно рассматривалось в материале Светофор разгромил гигантов: что знают покупатели, чего не понимают Магнит и Пятёрочка.
Ранее мы писали, что Магнит и Пятёрочка закрывают доступ в магазины: что происходит с обычными покупателями, переходя на модель работы дарксторов для оперативной доставки заказов. Инициатива X5 Group, реализованная в Москве, доказала эффективность сокращения сроков сборки. Сеть "Магнит" пошла по пути создания 400-метровых площадок в Санкт-Петербурге, планируя к концу 2025 года значительно расширить эту сеть. Этот процесс меняет городскую инфраструктуру, где логистические центры вытесняют традиционные магазины.