Неожиданное прекращение работы с середины декабря: Wildberries и Ozon приняли новое решение для всех россиян

Новые правила на маркетплейсах, что ждет покупателей в 2024 году

Крупнейшие российские маркетплейсы Wildberries и Ozon готовятся к введению новых правил обслуживания клиентов, которые вступят в силу в декабре 2024 года. Эти изменения, по заявлениям представителей компаний, направлены на оптимизацию внутренних процессов и снижение рисков, однако могут вызвать недовольство у покупателей.

Компания Wildberries, лидер российского онлайн-ретейла, объявила об упрощении функции отслеживания заказов в своем мобильном приложении. Вместо детального отслеживания всех этапов доставки, пользователи будут получать лишь информацию о статусе отправки, а уведомления о прибытии в пункт выдачи будут приходить с задержкой. Это решение, хотя и объясняется оптимизацией внутренних процессов, может негативно повлиять на пользовательский опыт, привыкший к более подробному контролю за своими посылками.

Ozon, другой крупный игрок на рынке, также готовит изменения, которые затронут систему оплаты. С 9 декабря 2024 года маркетплейс отменяет возможность оплаты товаров после примерки для пользователей с историей частых отказов от заказов. Это нововведение, призванное снизить количество возвратов, может ограничить гибкость покупок для части клиентов и вызвать определенные неудобства.

Аналитики рынка отмечают, что подобные изменения отражают общие тенденции в онлайн-торговле, где компании стремятся к минимизации рисков и оптимизации затрат. Однако, такие шаги могут негативно повлиять на лояльность покупателей, которые ценят прозрачность и удобство совершения покупок. В условиях высокой конкуренции, подобные решения могут стать определяющим фактором при выборе маркетплейса.

Возможные последствия изменений:

Снижение лояльности клиентов к Wildberries и Ozon. Приток клиентов к альтернативным маркетплейсам, предлагающим более гибкие условия. Переосмысление покупательских привычек россиян и изменение их предпочтений. Появление новых игроков на рынке, ориентированных на более лояльное отношение к клиентам.

Остается открытым вопрос, последуют ли другие маркетплейсы примеру Wildberries и Ozon. Если нет, это может привести к существенному перераспределению рынка онлайн-торговли в России.

Популярные социальные и полезные новости дня: В Курской области резко выросли цены на продукты первой необходимости Школьникам из приграничных районов Курской области разрешат выбирать формат выпускных экзаменов Долгожданные новогодние каникулы 2024-2025 не будут такими, как раньше Тупиковая ситуация: глава Центробанка предупредила россиян, имеющих вклады и кредиты В курских автобусах меняют голос Винокура на живую озвучку остановок