Готовьте кошельки: с 1 июня Wildberries и Ozon вводят новые правила возврата и платной примерки товаров

С 1 июня крупнейшие российские маркетплейсы переходят на новую экономическую модель взаимодействия с клиентами. Эпоха бесконтрольных бесплатных заказов завершается, уступая место строгой системе рейтингов и финансовой ответственности. Теперь возможность оплатить товар при получении станет привилегией, доступной лишь дисциплинированным покупателям с процентом выкупа от 50 до 70%.

Для всех остальных пользователей вводится обязательная полная предоплата в момент оформления корзины. Исключений не будет и для категорий дорогостоящей электроники, ювелирных изделий или крупной бытовой техники - здесь деньги спишут сразу, независимо от истории покупок. Подобным образом торговые площадки стремятся минимизировать убытки от логистики и "пустых" доставок. Специалисты рекомендуют заранее проверить привязанные карты, чтобы избежать сбоев при транзакциях.

Логистическая политика также претерпела изменения. Теперь порог бесплатной доставки в пункты выдачи станет плавающим. Его размер будет зависеть от удаленности региона и загрузки конкретной точки выдачи в реальном времени. При этом новые правила Wildberries и Ozon подразумевают усиленный контроль качества на приемке возвратов. Сотрудники откажут в приеме вещей, если упаковка повреждена или на товаре заметны следы носки и сорванные бирки.

Интересный факт: система маркировки "Честный знак", которая теперь становится обязательной для смартфонов и ноутбуков на маркетплейсах, изначально была запущена для борьбы с контрафактными шубами в 2016 году. Теперь отсутствие цифрового кода приведет к немедленной блокировке карточки товара. В связи с этим некоторые товары исчезнут из продажи до момента устранения нарушений продавцами.

"Маркетплейсы вправе менять условия программ лояльности и скидок, но они ограничены федеральным законодательством. По закону о защите прав потребителей, платформы не могут полностью запретить возврат исправного товара в установленные сроки, если торговля ведется дистанционно", - поясняет председатель Союза потребителей России Петр Шелищ.

Как сообщалось ранее в материале ProGorodNN, для пользователей с низким рейтингом число активных заказов без предоплаты может быть ограничено всего парой позиций. Жёсткие правила также коснулись сроков хранения, которые ранее составляли до двух недель. Теперь покупателям придется действовать быстрее, чтобы не столкнуться с платным возвратом невостребованных посылок из-за сокращения времени ожидания в пунктах выдачи.