Курский МФЦ признан лучшей крупной сетью в России: две победы на юбилейном форуме госуслуг

Курский многофункциональный центр (МФЦ) представил отчет о своей работе за 2025 год.

На девятом Всероссийском форуме МФЦ, который отмечал пятнадцатилетие с момента создания системы государственных услуг, Курская область получила две награды. Центр был признан лучшим в категориях "Лучшая крупная сеть МФЦ" и "Лучший проект МФЦ". Об этом сообщает "РИА Курск".

Министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников уточнил, что эксперты учитывали при оценке такие параметры, как время ожидания клиентов, оперативность предоставления услуг и степень удовлетворенности населения.

В течение 2025 года курский МФЦ реализовал восемь проектов и запустил пять новых сервисов. К новым услугам относятся возможность аннулирования кредитов, прекращение договоров на мобильную связь и выдача бесплатных проездных для учащихся.

В каждом филиале МФЦ оборудованы специальные зоны для поддержки пользователей. Специалисты этих зон обучают граждан, как пользоваться порталом "Госуслуги" для самостоятельного оформления сервисов в будущем, не выходя из дома.

К 3 февраля курский МФЦ предлагает 409 разнообразных услуг. Из них 84 услуги относятся к социально значимым на региональном и муниципальном уровнях. В 2025 году по программе "Муниципальные стандарты качества" были усовершенствованы 46 стандартных процедур, в том числе оформление земли и присвоение адресов. В ближайшем будущем эти услуги планируется полностью перевести в электронный вид.

Значительное внимание было уделено поддержке граждан, проживающих в приграничных районах. Для них была внедрена система "единого окна", упрощающая получение различных видов помощи. Теперь вместо семи отдельных обращений граждане подают всего один запрос. Это нововведение заняло второе место на конкурсе, организованном Координационным центром Правительства РФ.

Суммарно, более 160 тысяч жителей получили помощь. Около 30% всех обращений были оформлены непосредственно в офисах МФЦ, а остальные 70% - через портал "Госуслуги". Общее число обращений составило почти полтора миллиона.

Также в 2025 году был запущен мессенджер-сервис под названием "МАКС". Через него пользователи могут записываться на прием, уточнять график работы центров и отслеживать статус своих запросов.

Проект по организации выездного обслуживания также получил высокую оценку. Теперь люди с ограниченными возможностями здоровья могут подать заявку дистанционно - через интернет или по телефону. Сотрудник МФЦ прибудет по указанному адресу, примет необходимые документы и, если требуется, доставит готовые результаты оказанной услуги.

В будущем МФЦ должны трансформироваться в единую точку притяжения, где люди могут решить любой свой жизненный вопрос. Кроме того, МФЦ должны стать эталоном общения с гражданами, чтобы действительно они ощущали, что государство о них заботится. Мы должны стать для наших граждан проводником в цифровой мир, помогать им самостоятельно осваивать все новые сервисы, технологии и получать услуги в максимально удобной для них форме, - отметил Сергей Кожевников.

Заместитель начальника филиала №1 Курского МФЦ Маргарита Аветисян, работающая в центре с сентября 2008 года, рассказала о ежегодном появлении новых услуг и технологических новшеств. Она подчеркнула, что специалисты не просто принимают документы, но и тщательно изучают каждую конкретную ситуацию, особенно в затруднительных жизненных обстоятельствах.

Многие сталкиваются с проблемами, которые не решаются, потому что много нюансов, много различных ситуаций. Приходится вникать в каждую ситуацию, разбираться. Сейчас у нас, например, появился сектор сопровождения, где мы помогаем людям самостоятельно через Госуслуги подавать заявления, - пояснила она.

Сегодня уровень удовлетворенности населения России качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг достиг 99%.

Напомним, в конце 2025 года многофункциональные центры Курской области уже были признаны высокоэффективными по результатам рейтинга за третий квартал. Исследование, проведённое Министерством экономического развития РФ, оценивало их по девятнадцати показателям, включая продуктивность, доступность и качество обслуживания клиентов.