Бесплатные возвраты уходят в прошлое: как новые правила Wildberries и Ozon ударят по кошельку покупателей
В марте 2026 года Министерство экономического развития совместно с крупнейшими маркетплейсами и отраслевыми ассоциациями пересмотрели принципы работы онлайн-торговли. Главным итогом встречи стал фактический отказ от модели повсеместных бесплатных возвратов. Из-за резкого роста логистических издержек финансовую ответственность за обратную доставку товаров планируют полностью переложить на плечи потребителей.
Культура массовых заказов сформировалась в период пандемии, когда торговые площадки боролись за лояльность аудитории экстремально мягкими условиями. Покупатели привыкли заказывать десятки позиций одежды и обуви для примерки, выкупая в итоге лишь одну вещь. Сегодня доля возвратов в этих категориях достигает 50%, что генерирует колоссальные убытки для бизнеса и перегружает транспортные узлы.
Обратная логистика - это не просто повторная поездка курьера, а полноценный технологический цикл. Каждую возвращенную позицию нужно проверить на повреждения, перепаковать, заново промаркировать и доставить на склад. Специалисты отмечают, что для недорогих товаров, например, предметов интерьера или аксессуаров ценой около 2000 рублей, стоимость двойной перевозки может сравняться с их себестоимостью. В такой ситуации торговые площадки вводят жёсткие правила, чтобы минимизировать пустые пробеги транспорта.
Особо остро проблема стоит перед представителями малого бизнеса и самозанятыми, производящими авторские товары. В отличие от корпораций, мелкие производители не имеют финансовой подушки для покрытия логистических сбоев. Один необоснованный отказ от хрупкого изделия ручной работы может обнулить прибыль от нескольких предыдущих успешных сделок, что в конечном итоге объясняет, почему всё подорожает для конечного клиента.
Юридическую сторону вопроса прояснили эксперты портала "Закон.ру". Согласно статье 26.1 закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от дистанционной покупки в течение недели. Однако нормы позволяют продавцу удерживать расходы на доставку возвращенного товара, если данное условие закреплено в оферте. Платный возврат станет инструментом, стимулирующим более осознанный выбор и сокращающим количество импульсивных заказов.
Как сообщалось ранее, новые правила маркетплейсов сделали условия доставки зависимыми от географии и суммы чека. В ряде регионов, включая Пермь и Омск, с мая введена надбавка до 12% за удаленность ПВЗ от распределительных центров. По данным издания progorod76.ru, порог для получения бесплатных услуг теперь варьируется от 500 до 2000 рублей в зависимости от загруженности инфраструктуры. Кроме того, отдельно тарифицируется возврат крупногабаритных предметов, расходы на которые компании больше не готовы брать на себя.