Без звонков на горячие линии: курянам объяснили, как решить проблемы с доставкой посылок
- 03:19 31 октября
- Алексей Петров
Жители Курской области могут быстро решать вопросы по отправке, оформлению и отслеживанию писем и посылок через Платформу обратной связи, а как пишет "mosregtoday.ru", местное Минцифры рассказало о порядке действий при задержках доставки, проблемах с тарифами или зависших трек-номерах, благодаря чему можно отказаться от звонков на горячие линии и получить персональный ответ через госуслуги.
Появление такого цифрового канала обусловлено увеличением числа запросов по логистике, так как платформа помогает наладить общение с ведомствами и операторами связи, если отправление задерживается, меняет путь или дает сбой при онлайн-оплате, при этом сервис встроен в систему цифровых услуг и открыт для всех жителей.
Чтобы отправить запрос, нужно войти в учетную запись портала или мобильного приложения "Госуслуги", воспользоваться региональным сайтом "Действуем вместе" или нажать на виджеты на ресурсах госорганов, после чего описать проблему, указать трек-номер, дату, адрес отделения и номер заказа, а также приложить снимок экрана с ошибкой.
Специалисты разбирают заявки и готовят ответы в том же интерфейсе, что освобождает людей от поиска контактов и ожидания на телефонах, а совершенствование таких способов связи государства с гражданами проходит по национальному проекту "Экономика данных", который направлен на улучшение качества и доступности цифровых услуг.
Напомним, 14 октября 2026 года в регионе подвели итоги работы Платформы обратной связи за девять месяцев. С начала года жители Курской области направили через данный сервис около 25,5 тысяч запросов, касающихся ЖКХ, состояния дорог, социальной сферы и экологии.