Треть россиян готовы полностью перейти на онлайн-покупки с доставкой

Будущее шопинга в руках курьеров

Согласно опросу, проведенному ВТБ и опубликованному "Курскими известиями" 3 апреля 2025 года, треть россиян выразили готовность полностью отказаться от традиционных походов по магазинам, предпочтя им онлайн-покупки с доставкой на дом.

Главными стимулами для такого перехода, по мнению респондентов, являются более низкие цены (66%) и возможность бесплатной доставки (57%). Опрос ВТБ выявил основные тенденции и предпочтения россиян в отношении услуг доставки.

Наиболее востребованной категорией товаров для доставки остаются продукты питания – их заказывают 67% опрошенных. Далее следуют:

• Одежда и обувь (38%)
• Товары для дома и ремонта (30%)

Менее популярна доставка:

• Книг и канцелярии (10%)
• Мебели (15%)

Доставкой лекарств пользуются лишь 25% респондентов, большинство предпочитают приобретать их в аптеках лично. При этом, каждый четвертый участник исследования хотя бы раз воспользовался выездным банковским сервисом для получения карты (28%).

Частота использования курьерских услуг среди россиян распределяется следующим образом: каждый четвертый пользуется ими несколько раз в неделю, а 38% – ежемесячно.

Наибольшей популярностью доставка пользуется у жителей Москвы и Московской области, где 71% опрошенных пользуются услугами курьеров не реже одного раза в месяц. Также высок спрос на доставку в Центральном и Южном федеральных округах (по 66%) и на Урале (63%). Наименьший интерес к данному сервису наблюдается на Дальнем Востоке и Северном Кавказе.

Среди факторов, способствующих переходу от офлайн-шопинга к онлайн-покупкам, респонденты отметили:

• Широкий ассортимент товаров (41%)
• Улучшенный сервис (33%)
• Быструю доставку (до нескольких часов) (25%)

В то же время, респонденты выделили и недостатки доставки, среди которых:

• Невозможность осмотра товара перед покупкой (51%)
• Проблемы с качеством сервиса (47%)
• Сложности с возвратом товара (42%)